广泛征求意见 倾听用户诉求 |
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发布时间：2012年09月21日 浏览次数： |
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民主评议行风工作进入自查自纠阶段以来，襄阳中环水务有限公司利用多种形式，广泛征求用户对供水服务的意见和建议。为不断改进工作作风，提高服务品质，公司针对供水服务工作的特点，把供水服务有关内容细化为13项，面向服务对象，发出了300余份《征求意见表》。与此同时，公司组织专班分批对社会各届代表进行了走访、征求意见。
通过广泛征求意见，主动上门服务，面对面的沟通，不仅密切了与用户的联系，而且搜集到了不少好的意见和建议，查找出了供水服务中存在的一些薄弱环节。为进一步改进工作，提高效率，提升服务打下了基础。
从已经回收的《征求意见表》反馈的信息及走访的情况来看，绝大多数用户对供水服务比较满意，给予了充分认可，同时对进一步提高供水服务水平提出了中肯的意见和建议。
针对走访过程中用户提出的问题和建议，走访的同志现场给予了解释和答复，并对用户表达了诚挚的谢意。针对调查问卷征求的意见和建议，公司行评领导小组要求工作专班认真梳理归类，及时反馈到公司相关基层单位和职能部门，并督促有关单位限期整改，整改结果反馈给提出意见和建议的用户。
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