一份来自供水热线的表扬“工单” |
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发布时间：2021年10月19日 浏览次数： |
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10月14日上午十点，客服中心供水热线受理了一份特殊的工单。
当天，客服中心接待了两位老年用户，他们不知道襄阳中环水务有限公司的具体地址，是一路走一路问过来的，专程过来，就是为了到客服中心对公司东区营业所的徐昕同志提出表扬。
10月13日上午，家住襄城闸口玻璃纤维厂的两位老人因觉得家中水表有问题到襄城营业大厅反映情况，沟通得知，老两口在外地居住，房子一直空着，近期要出租，回来办理手续，觉得水表有问题。为了更确切的了解情况，徐昕和用户协商一起去现场解决。徐昕骑电动车带着用户来到了他家，逐一排查、认真检查。在检查过程中徐昕同志的工作电话一直不停的在响，看着非常繁忙的徐昕，两位老人主动提出：“我们不着急，等你不忙了再过来检查”。但是徐昕却当即表示先解决他们的问题再说，最终老人的用水问题得到了解决，徐昕又骑着电动车把用户送到了就近的公交车站。
老人对徐昕同志的服务非常满意，他们说：“徐昕是个好孩子，面对我们老年人的啰嗦也没有一点不耐烦，非常耐心的进行解释，有问必答，有求必应，我们老两口非常感谢他”。面对老人家的感谢，徐昕表示：这都是我们应该做的。
这句“这是我们应该做的”道出了我们供水人的优良作风和敬业精神，这一份小小的表扬工单，体现了我们供水服务的细节、态度和行动，诠释了我们供水企业“我为群众办实事”这一掷地有声的承诺。 （客服中心 窦华莹 东区营业所 杨华）
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