10月15日，根据公司党委安排，“优化管理机制，提升服务质效”业务技能培训在四楼会议室正式开始。来自管网维护分公司、供水工程公司、市政工程公司、各营业所、客服中心的部门负责人、班组长、与热线业务对接人员、业务骨干、工程外包单位业务人员100余名干部职工参加了培训。

       
        此次业务培训共分三期，5大类，15个培训项目，包括“公司作风年建设相关要求”、“供水服务观念与质量管理”、“供水服务机制与流程管控”、“业务指导与技术规范”，内容涉及直接为用户服务和与服务工作有紧密关联的管网运维、工程施工、户表维修、售水营抄、营业服务、供水热线、生产调度等多个领域的业务工作。
        此次培训由公司纪检监察部、供水事业部、售水事业部、工程质量管理部、客服中心的部门负责同志和业务骨干结合工作实际进行归纳、总结和提炼，理论联系实际开展授课，使培训更具针对性、指导性和实用性。比如：“作风与执行”、“服务工作存在问题、分析与对策”、“应具备怎样的供水服务观念与意识”、“对客户的重新认识”、“与客户沟通的方法与技巧”、“服务规范、流程”、“售水工作常见客户问题”、“智慧水务在供水服务中的应用”、“户表设施建设技术标准与质量管控”、“小区二次加压供水设施维护”等，从转变观念、改进作风、强化执行、提升服务为切入点展开分析、指导与交流。

       
        此次培训旨在推进公司作风建设，优化管理机制，落实规章制度、理顺工作流程，全面提升供水服务质效。正如在培训中讲到的那样：“在客服工作实践中，我们需要实事求是、讲究实效；需要不断总结经验、纠正失误，适应客观；需要凝聚力与团结精神；更需要在以规章制度和奖优罚劣的硬性措施进行管理约束的同时，给予大家精神的鼓励、价值的认可，心灵的沟通和行动的指导”。