最美的姿态就是认真工作的样子----记供水热线人程尧 |
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发布时间：2021年10月29日 浏览次数： |
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程尧同志在襄阳中环供水工程分公司工程二部担负施工管理和预决算造价工作，除了上述工作外，他还肩负着一项重要的工作，就是接听和受理与我公司业务有关的供水服务热线。2021年1月至9月，该同志接听并处理完成供水热线840余起，无一起重复投诉事件发生。
8月14日晚10点，接供水热线反映：樊城火炬路中铁十一局机关大院9号楼门前有一处水表井漏水严重，经电话与报热线人联系得知，是一块水表表盖破裂，漏水较大，想到此时正值炎炎夏季，用户不能正常用水肯定非常着急，另外自来水白白的流掉也十分可惜，程尧立即联系维修人员，开车和他们一起到单位拿了新水表和维修工具赶往现场，果不其然漏水流量很大，用户在旁边也十分着急，程尧及时关闭水阀进行水表更换，保证了用户在夏季的正常用水。
9月21日中秋节，接热线反映：融侨锦江小区中区用户普遍出现在晚上时段水压小的情况，为查明原因，程尧带领大家利用三天休息时间，逐步排查问题，排除一切可能影响的因素，换掉和维修多处配件，但问题似乎没有解决，于是又利用晚上时段，上门去用户家中测压检查每一个配件，最后终于查明问题的原因不在我方，而是用户家中内部管网导致的，虽然问题不在我们，但还是详细的查看了用户家中的管线走向，帮助他查明原因，给他提供了详细的解决问题办法，得到了该用户高度的赞扬。
供水热线的接听受理不分白天黑夜，不分工作日和节假日，经常凌晨夜间和休假日都会接到用户热线投诉，每当接到热线任务，程尧都会立即放下手上正在做的其他事情，第一时间安排处理，即便如此，还有少数用户不能理解，但程尧不厌其烦，积极和耐心的询问和处理、协调维修，保证当天的热线尽量当天处理完毕。
他们夜以继日、任劳任怨、辛勤工作，换来的是广大用户的暖心、安心，展现的是联系群众、服务群众的本色，他们坚守着供水人的职责，他们守护着千家万户的供水安全，他们担得起"最美"二字！ |
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