学好红色党史 办好民生实事 |
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发布时间：2021年11月24日 浏览次数： |
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为扎实推进党史学习走深走实，水质检测中心联合党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，围绕惠民便民、为民利民持续发力，从用户的堵点、难点、痛点问题入手，用心、用情、用力解决好群众“急难愁盼”问题，增强用户的获得感和幸福感。
一、科学实施调度，合理调节输配，确保水压“足”
夏季高峰供水时，用水量增加，襄城檀溪路上的山水家园等部分区域用水告急，用户致电供水热线反映水压小或者没有水。面对严峻的供水形势，调度班长每天早早的来到了调度室，调度员们自发地提前接班、推迟下班，电话在水厂、泵站和管网之间来回穿梭。客服中心主任徐靖实同志更是连续两个周末都驻扎在调度室，时刻关注着各测点水压、瞬时流量等，发现问题及时组织协调相关部门进行现场研讨，分析制定机泵调配方案，保证了夏季高峰时段的安全稳定供水。
二、水质检测前移，主动上门检测，确保水质“优”
水质检测进社区，服务用户践初心。组织党员进社区，开展志愿者服务活动，上门为用户检测水质，重点咨询用户的水压、水质、水量保障情况及群众对供水服务的期盼等。切实解决群众“急难愁盼”的供用水问题。目前已走进40多个社区进行宣传、进入50多个家庭检测水质，收集意见建议200多份。
三、处理水质投诉，提供延伸服务，确保民心“暖”
水质投诉问题多而复杂，凡是用户提出问题，都是用户认为自来水可能出现问题，担心是否能够饮用，需要认真对待。很多问题都是正常现象，只是用户不了解，需要耐心解释。有些问题属用户误解，要科学引导。在处理完物业公司的投诉后，水质检测中心联合党支部书记刘霞同志常常会编辑一些常见水质异常及处理办法等知识，并主动加物业工作人员微信，让他们发到业主群对用户进行宣传普及，并诚恳表示，以后出现任何水质问题可以随时微信联系，她一直在线。工作人员被这种后续的“延伸服务”所感动，接连称赞道：你们接到投诉，立刻上门解决，之后还为我们提供这么贴心的“管家”式服务，真是太暖心了！
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