襄阳中环为做实、做深、做透供水服务，通过建立12345政府热线回访机制，形成工作闭环，解决市民用水的堵点、难点，架起服务用户的“连心桥”！
        一、部门协作，做实做深服务，获点赞
        “你好，请你们帮我看看，为啥我这次的水费这么高？能不能让专业的师傅上门，给我们看看。”12月9日纪检回访政府12345热线时，秦女士焦急地说。
        经了解秦女士的房子为出租状态，抄表员发现水量异常第一时间告知了秦女士和租户。但是，由于租户没有及时采取行动，漏水造成近了700元的水费。秦女士催租户交费时，租户反复推脱，让秦女士非常闹心。
为做实、做细供水服务，将市民诉求一次性解决，纪检监察部协调市政公司、营业所再次和用户对接。12月11日14时，市政公司维修人员、营业所抄收人员，和租户、秦女士三方在场情况下，现场排查，发现是卫生间控制阀损坏造成了漏水。
        此时，租户自己也说：“它几个月前就在流水，觉得是小事没有在意，没想到会有这么多的水费。”听到租户这么说，秦女士的眉头终于舒展开来。纪检再次回访时，秦女士说：“解决了，解决了，非常感谢！”

        二、与时俱进，处理及时，获好评
       近日，山水家园的朱先生通过政府12345咨询过户业务的办理。辖区营业所工作人员对接完毕后，纪检第二天回访，朱先生高兴地说：“是的、工作人员和我们对接了，微信上办好了，非常方便，非常满意。”
        “让数据多跑路、让市民少跑腿”。这只是襄阳中环近年来“听民声”、“聚民意”、“解民忧”一项项切实举措落到实处的一个缩影。四年间，公司不断拓展缴费渠道，逐步开通支付宝、美团、淘宝、云闪付、襄阳出行等缴费方式，极大地方便了市民缴费。
       2020年公司逐步推行“人工抄表”向“手机抄表”的更迭，开通短信提醒，及时告知用水用量；2021年5月开通微信办理过户业务，一项项切实、便利的举措，获市民好评。
        2021年已经接近尾声，新的一年，襄阳中环将用行动践行公司的服务宗旨“为市民提供优质、高效、便捷的供水服务”架起服务用户的“连心桥”！