主动上门 消除疑虑 |
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发布时间：2022年01月28日 浏览次数： |
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近期，公司接12345政府热线，立业路金茂小区的吴女士反映水有异味、水压小。为及时消除用户疑虑，在最短时间解决用户诉求，纪检协调水质检测中心和市政分公司工作人员，受理投诉当天中午到金茂公寓处理。
中午12：30左右，公司工作人员来到用户家中，携带检测仪器，取样检测游离二氧化氯0.15mg/L，符合国家生活饮用水卫生标准。吴女士看到现场检测的结果称：“看到你们现场用仪器检测的结果，我就放心了。”
水质检测员进一步解释，吴女士反映的“异味”就是水中消毒剂游离氯的味道，在正常范围内，对身体没有影响。同时，公司出厂水每天经过卫生监督部门检测，请用户放心。为进一步加强水质宣传，水质检测员主动作为，通过添加用户微信，发送用水小常识视频，让用户能够更加直观地了解，彻底消除了用户心中的疑惑。
针对诉求人反映“水压小”的问题，市政分公司工作人员现场对表前压力进行测量，压力符合相关要求。随后又对用户家里的用水器具排查，发现是水龙头中的滤芯堵塞造成水流量小。滤芯清洗完毕后，水压小的问题迎刃而解。回访诉求人称：“谢谢，他们当天中午都来了，我对你们的服务很满意！”
对于近期市民反映水中有异味的问题，公司专门制作了相关知识的短视频，用户可以通过登录襄阳中环水务有限公司的微信公众号查看视频短片。每日市卫生监督部门都会对我公司的出厂水和管网水水质进行检测，并将数据在市政府门户网上进行公布，市民朋友们都可以上网进行查阅。 |
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