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| ——“优化管理机制，提升服务质效”培训心得 |
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发布时间：2022年03月01日 浏览次数： |
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2022年2月10日下午，“优化管理机制，提升服务质效”第二期业务技能培训班在公司四楼会议室如期开班。
此次培训共分“供水工程安装施工质量管理”、“供水服务机制与流程管控”、“业务指导与技术规范”三大类，分别由各部门领导和业务骨干结合工作实际开展授课，内容涵盖“室外管线施工、地埋及壁挂水表井（箱）施工、供水管道水压试验及冲洗消毒以及安全文明施工”、“服务工作存在问题、分析与对策”、“对客户的重新认识”、“与客户沟通的方法与技巧”、“智慧水务在供水服务中的应用”等，重点解析了优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，在提高服务质效中的重要作用，对工作中突出问题进行了集中梳理、规整了改进措施及方法，这次培训极具针对性、指导性和实用性。
客服中心的参训人员对此次培训都受益匪浅、感受颇深：通过培训，使公司各部门对相互之间的工作流程及规范要求有了进一步的学习及了解，为更好的完成工作中的配合，起到了事半功倍的效果，从而不断提高优质服务水平，保证安全供水，让用户满意。
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