今年是公司优化营商环境暨作风建设“奋进年”，客服中心按照公司党委要求，实施对标管理，规范服务，提质增效，持续开展常态化的多种形式的岗位练兵，查问题，补短板，按月培训，按季考核，着力提升业务技能和服务质效。
        3月28日至29日，客服中心组织开展一季度热线、调度岗位应知应会、应变能力、实战模拟考核与业务交流。应知应会部分，采取现场随机抽题，快问快答的形式；应变能力的测试采用现场抢答，答对得分，讨论补充的形式；实战模拟部分，供水热线班组针对工作中表现较为突出的问题，模拟用户来电逐个应答，再综合点评、整理，为实际工作中遇到的类似问题提供借鉴，供水调度则结合厂网运行，针对保障夏季高峰供水，模拟调压，观测流量，控制浊度等节点问题进行答辩与交流。

        这种新颖实用且活泼愉快的学习、考核形式让大家更易接受，非常认可，纷纷表示：比“死记硬背”更易掌握业务知识，提升岗位技能。
       “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，理论与实践相结合，才能变成自己的东西。客服中心将把月月培训、季度考核作为一种有组织的知识传递、技能传承的长效行为持续开展下去，使全体员工从服务观念、能力提升、习惯养成、学习方法、业务锻炼、行业知识等方面得到全面的学习与提高，提升对业务工作的认知与掌握，为本部门优化营商环境暨作风建设“奋进年”工作的深入开展打下坚实的基础。（客服中心）