为贯彻落实公司党员干部下基层察民情、解民忧、暖民心实践活动的总体要求，根据公司统一行动部署，结合辖区实际情况，东津新区营业所“清·亲”志愿服务队走进社区宣传、上门走访、开展便民服务等系列延伸服务活动。在服务过程中耐心解答群众问题，主动“解民忧”，并为用户提供上门服务，用真情“暖民心”，得到了广大用户的一致好评。
                               主动“解民忧”
        7月初，东津新区营业所在东津新区鹿鸣苑开展社区宣传活动。在活动现场，前来咨询的居民络绎不绝，“蓝精灵”的身影也不停穿梭，向乘凉的用户们发放《客户服务指南》，宣传用水、节水小常识和维修管件、水龙头小技巧等，耐心答疑、入户检查，用行动践行主动“解民忧”的供水服务初心。

                              真情“暖民心”
        水流不畅、阀门堵塞、室内滴漏，看似琐碎小事，实际是服务的大事。活动期间，东津新区营业所接到一位用户反映“房屋长期闲置、水压很小”。营业所第一时间安排两名党员和维修人员上门检查，经检查发现是阀门未正常开启导致，阀门开启、则水压正常。细心的工作人员还发现该户水表有缓转现象，随即告知用户此现象，但用户的第一反应却是“肯定是你们的水表有问题！”。用户的心情可以理解，但多年的工作经验告诉现场工作人员“该用户家中管道或用水设施有漏点”。通过耐心解释和开关阀门试水，用户了解了出现水表缓转的真正原因，决定在装修前查找漏点解决。营业所工作人员用丰富的实践经验和专业的服务态度，赢得了用户的信任和认可，也为用户避免了更大的损失。
        三天后，营业所第二次接到该用户电话，寻求帮助查找漏点。东津营业所立即安排工作人员再次上门服务。7月的晴天，烈日炎炎、酷暑难耐，在未装修好的房屋里，空气闷热的让人喘不过气，工作人员认真仔细的逐一排查屋内每一处供水阀门和用水设施。“功夫不负有心人”当排查到抽水马桶时，虽然没有听到漏水的声音，也不见水的波动，但工作人员通过“每过几秒从浮球阀下方浮起水泡”这一细微的现象和反复检查，确认漏水原因竟然是出水垫片老化所导致。工作人员坚持“服务工作要彻底”的工作原则，与用户一起来到水暖市场，了解维修办法、采购浮球配件，并用刚刚学来的知识，竭尽全力帮助用户安装更换好新配件，解决了该用户用水隐患。

        随后，用户带着一面印有“真诚用心服务好，高效便捷暖人心”的锦旗，第三次联系到东津新区营业所，激动地表示“你们的服务太好了，回家想了又想，做了一面锦旗送给你们，才能表达对你们的感谢!”。小小锦旗表感谢，热情服务暖人心。用户态度的三次变化，见证着营业所工作人员的辛勤汗水和不变的服务初心。

        民生工程大幕方张，“清·亲”之旅砥砺前行。东津新区营业所在主动服务用户的同时，不断总结工作中发现的用水隐患，多措并举做好前置服务，力求将用户的用水隐患消除在萌芽状态，让供水服务更有温度，真正做到你呼我应，用真情“暖民心”，当好服务群众的贴心人。
                                                                                                                               东津新区营业所