一、维修及相关服务办理程序流程图：

二、维修及相关服务办理时限表：

三、服务标准与承诺：
        （一）、工单派出后维修或营抄人员应在10分钟内与用户联系，了解具体情况并约定上门服务时间，如需立即出勤的，应在市区不超过30分钟，城郊或东津新区不超过40分钟到达现场。
        （二）、时间限制内必须处理完毕工单，如遇时限内无法完成的，需提前将工单点击“完成”，在处理结果内表述清楚原因、预计还需多长时间可以完成，待客户服务中心核实后，会重新派发工单延长时限（夜间的工单，应先与用户联系，协商好处理时间后再申请延时）。
        （三）、如用户自行或通过属地营抄人员线上报修时，能提供明确的文字信息和现场清晰图片的，营抄人员无需现场核实；如必须营抄人员到达现场的，客户服务中心将派发工单，营抄人员需在工单时限内核实情况并通过工单系统反馈客户服务中心。
        （四）、所有供水业务的维修，原则上不超过24小时。
四、便民措施：
        （一）、开通线上咨询、报修通道，用户可直接通过关注“襄阳中环水务有限公司”微信公众号，进行线上供用水方面的业务咨询、业务办理，还可直接上传现场图片，比传统的电话咨询、报修，更直观、更便捷。
        （二）、实行客户经理“一对一”服务制度，划区域实时提供“一对一、人对人、点对点”的网上预约、解答咨询、申请填报、协调督促进度等服务。