高温酷暑忙抢修 高峰供水有保障 |
| ——“大暑”里的供水抢修 |
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发布时间：2023年07月28日 浏览次数： |
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7月23日，大暑节气，一年中最热的时节，襄阳气象台连续发布高温橙色预警，早上10点室外温度已高达38℃，又是一个高温闷热，潮湿得让人喘不过气来的天气。上午11:15，襄阳中环水务有限公司供水热线和12345政府热线陆续接到多个用户反映：长虹路金座大厦与石油大道附近有管道漏水，希望能及时抢修。通过智能话务系统，供水热线很快搜索出该区域、同一时间段内反映此类问题的还有长虹路石油机关院内的用户。
通过“工单管理系统”，供水热线迅速将标注“紧急”的报修工单派发至一线抢修部门，11:20工单系统传来工作人员线上现场签到的信息和现场情况实时画面，由于长虹路石油机关院院内漏水量大、水流急，导致院内和院外公交站台的下水井都在不断地往外溢水，庭院内已一片汪洋，现场情况复杂，听漏定位难度较大，为了能快速止水，锁定漏点，客服热线又派发一份“加急”维修工单至相关技术部门，不到半小时，技术人员赶到现场，经排查系管道自然破损导致的漏水，确定了漏水点，抢修工作紧锣密鼓的开展起来，凿地、开挖、焊接一道工序一道工序地往前推进，现场有条不紊……
天气炎热，又正值用水高峰，为了保障用户用水，供水热线积极协调联系送水服务，很快两辆应急送水车开始为该停水区域不间断的送水。现场不管是施工人员还是送水服务人员，他们的工作服都早已被汗水湿透，为了克服天气炎热、现场环境差等困难，工作人员一边喝公司为他们准备的高温防暑物品藿香正气水，一边还不忘停止手中的工作，他们被太阳晒得黑亮的脸上、手臂上挂满了晶莹的汗珠。在这群人里，还有公司相关领导的身影，他是通过云客服平台的信息共享系统得知此消息，第一时间赶来现场进行指挥协调工作。
借助云客服平台的线上与现场视图信息交互系统，经过8小时的奋力抢修，这次高温酷暑下的户外抢修工作圆满完成。供水人正用“科技+行动”诠释供水企业的责任与担当，他们给千家万户送去了夏日里的清泉，以实际行动践行“我为群众办实事”。 |
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