近日，在襄阳中环水务大庆路供水客服大厅，一位年逾古稀的老人独自走进供水营业厅，寻求帮助缴纳水费，大厅主管陶蓓蓓非常热情地进行了接待。
        为方便老人日后缴费，陶蓓蓓告知老人可预存水费或进行网上缴费，耐心讲解演示手机缴费过程，老人经过反复多次尝试，终于成功完成了网上缴费。但老人表示自己年纪大容易忘，等到下一次缴费时就又记不住。见状，陶蓓蓓立即拿出纸笔把完整的缴费操作流程和热线电话写在纸上，并告诉老人：以后忘记怎样操作，您就照着纸条上面的步骤去一步一步操作；如果万一这张纸条您弄丢了就给我们打电话，您也就不需要再辛辛苦苦的赶来交费。老人听后感动不已，在临走之时，还对服务窗口的工作人员致以感激的笑容。

        大庆路供水客服大厅位于樊城老城区，每天接待老年人群体较多，相似的情景每天都在上演，虽然是一件件小事，却充分体现了窗口工作人员对用户需求的关注和重视，切实将“用户至上、服务用户”的理念落到实处。
        此外，襄阳中环水务大庆路供水客服大厅主管陶蓓蓓表示“作为窗口工作人员，我们应想用户之所想，急用户之所急，把用户的事当作自己的事，以用户满意度为首要职责；对于用户肯定，对我们而言是荣誉、是激励、更是鞭策，我们将不断提升各项服务工作的质效，创新优质服务、精益求精，为用户提供更加优质、高效、便捷、暖心的供水服务。”
                                                                                                                                  大庆路营业所-刘雨欣