“解释得很清楚，处理得很到位，服务态度很好，我很满意！”近日，在襄阳中环水务有限公司大庆路供水营业大厅办理业务的彭女士由衷的赞叹。
    彭女士因长居外地，近期回到襄阳，发现家中欠缴水费256元，虽然对费用心存疑虑，但因急需用水，就通过手机缴费的方式在支付宝中缴纳了水费，彭女士在缴纳欠费后，便来到大庆路供水营业厅寻求答案。
    大厅工作人员看见面带愁容的彭女士后，主动上前仔细询问、耐心倾听彭女士的问题，在通过水费系统查询到具体情况后，耐心解释道：“您在支付宝所缴费用中，仅有两笔水费欠费，其余是您未产生水量的垃圾处置费，垃圾处置费为我公司的代征费用，按照相关规定对用户因房屋空置而无水量产生的垃圾处置费，是可自主向环卫部门申请减免，针对您不知情所缴纳的费用，我们可以协助您填写退费申请表，为您交至环卫部门进行审核，通过后，我们第一时间通知您来大厅领取退还垃圾处置费”。短短几分钟，彭女士的用水费用疑惑得到解决，脸上露出了笑容。
    近年来，大庆路营业大厅作为樊城片区供水服务的“第一窗口”，服务居民用水的“第一站”，全体员工秉承优质服务的理念，积极帮助用户办理城市生活垃圾处置费退费、一站式“更名过户”、“低保”用户申请、续保等业务569件笔，用服务做“加法”、流程做“减法”、作风做“乘法”、问题做“除法”的方式，全力当好群众用水服务的“店小二”。