为确保中秋国庆黄金周期间全市人民用水无忧，襄阳中环水务有限公司客服中心节日服务“不打烊”，保障供水“我在岗”，全力守护城市供水安全。
        供水热线，24小时服务“不打烊”。12345政府热线与96510供水热线整合成的供水热线云客服平台，全天候不间断、多渠道解决用户用水问题.智能话务+按键转人工服务，解决不同受众客户的诉求，多级语音导航可替代人工自动受理市民来电，提供服务问题的引导与解答；按键转人工服务全程保留了传统热线模式。供水热线使客户既享受了AI技术之便，又在一定程度上缓解了应急时段集中来电的情况，加快服务效率，形成更具个性化的供水服务特色。

        “客服工单管理系统”，为用户提供一站式高效服务。节假日期间按照“接诉即办”和“闭环解决”工作要求，客户不用打电话，经襄阳中环水务有限公司“企业公众号”就可对用水业务快速进行线上咨询、沟通和办理，操作简便、回应迅速。
        科学调度，保障水压稳水量足。中秋、国庆期间正值夏秋交替，气温下降，用水递减，供水调度根据天气情况和供水峰谷时段，充分利用“调度首屏”系统可观可控、智能联动、交互应用的可视化功能，密切关注各制水厂水位情况，充分发挥各加压泵站的调蓄能力，提前调节各区域水量，实时掌握供水安全运行；针对管网压力变化和用水情况灵活调节，避免供水压力不稳定而出现的管网漏损问题，确保厂网运行安全。供水调度制定了最佳科学调度方案，保证国庆期间水压稳、水量足。
        中秋国庆“我在岗”，服务用户“不打烊”，客服中心全体员工将坚守岗位全心全力护航全市人民用水无忧。（客服中心-窦华莹）