襄阳中环水务有限公司秉承“以客户为中心”的服务理念，抓实抓好全市人民的供水服务，以饱满高昂的精气神和时不我待的紧迫感，践行着为民服务的初心使命，坚持将“解民忧、办实事”作为各项工作的出发点和落脚点，让供水服务更有速度更有温度……

        10月23日，供水热线和政府热线陆续受理长虹路蔬菜公司家属院多个用户客诉：近期四楼以上水压小。通过云客服系统自动检索功能，平台立即显示了当前客诉有同区域、同类型的历史记录：10月20日曾有用户反映同样的问题，经一线维修部门检查表前压力正常，小区内单元阀门无异常。但热线回访用户时：用户却表示水压还是小，由于该用户是7楼住户，我司工作人员根据住建部建房规定（5楼以上），建议用户报装二次加压供水设备或避开用水高峰期用水，目前正在进一步观察中。当班热线员根据前面的处理反馈，结合当天的客诉情况（已有多名五楼以下的用户反映水压小），迅速判断此处虽然表前压力正常，但因用户水压仍未恢复，需对管道进行进一步的暗漏检测。随即一张标注“紧急”的报修工单随“回车键”的按下派发至管网检修部门。经现场近两小时的听漏排查，果然发现了一处暗漏点，漏点确定，立即组织开挖抢修，仅仅用了一个小时，抢修工作就圆满结束，用户恢复了正常用水。在客服热线对用户的回访中，用户感激之情溢于言表，他们对供水人不畏困难，主动作为的精神点赞！

        这只是供水服务的一个“缩影”，一直以来，襄阳中环水务有限公司始终将解决市民用水难事儿当成头等大事儿，用心用情为民解忧，同城市发展赛跑，与满足用户需求竞速，在“清亲服务润万家”这张民生答卷中奋笔疾书，彰显供水人的速度与温度。（客服中心）