2023年12月15日9:00，市住建系统12345政府公共服务热线工作培训会，在市住建局五楼会议室准时开始。来自全市热线二级平台各成员单位，包括市直单位、公共服务单位从事热线办理工作的100余人参加，襄阳中环水务有限公司也积极组织客服中心相关工作人员参加了此次培训。
        会上市政府公共服务热线办公室刘霜，围绕12345政府公共服务热线新出台的关于对“一人多次”“一事多人”诉求、市12345热线承办工作考核指标及对工单办理要求、存在的问题等内容进行了详细的解读。市政府公共服务热线办公室沈晓玲结合市住建局在承办工单办理过程中出现的难点和问题进行了分析解答，进一步明确了12345政府热线办理工作规范及相关要求。最后，与会领导对襄阳中环水务有限公司积极配合政府热线工作给予了肯定与表扬。

        12月18日，襄阳中环水务有限公司客服中心召开工作例会，由参加此次培训的工作人员对培训内容和会议精神进行了传达和学习，全体员工通过学习，再次认真梳理了工单办理流程，进一步明确了12345热线工单办理要求，增强了规范服务意识。

        襄阳中环水务有限公司将继续秉承“用户至上”的服务理念，严格按照12345热线工单办理要求，加强12345政府热线与供水热线的联动反应机制，及时反馈、及时处理、及时办结、及时跟踪回访，提升用户满意度，促进我市优化营商环境工作高质量发展。

                                                                                                                                    客服中心-窦华莹