六化建小区是老旧小区，表后管道连续冻破，要及时给用户止水，共产党员、抄表员徐凯2月6日晚上8点多和2月7日早晨6点多不顾道路湿滑赶往该小区给用户关阀止水。共产党员、抄收班长刘凯，爱人身患重病，还有2个孩子都需要他照顾，但是为了保障用户的利益，他舍小家为大家，奔波在各个小区止水抢修换表。在江华机械厂小区，刘凯给一用户止水时发现楼下一个独居老人家中无水用，他立即从邻居家提了满满一桶水送到老人家中，又用热水帮助老人浇开冻住的管道，直到水龙头出水后才离开，老人握着他的手连连称赞。

    2月6日22：00，隆中大道龙梓小镇正在施工中的水表冻破，水情就是命令，西区营业所抄收科长周良和售水营销员余洋接工单后立即赶赴现场查看情况并进行处理，接近夜晚12点才处理完毕回家。0:40又接热线电话，拆迁区域鼓楼家属院4楼突发爆管，水漏到3楼家中，两位同志二话不说又立即从刚躺下的温暖被窝起来赶赴现场紧急关水，至凌晨2点才返回家中。
    2月7日晚上6点多，已经抢修换表止水忙碌了一天的东区营业所抄收科长徐昕又接到热线工单，襄阳日报社印刷厂家属院内有水表管道冻破，需要止水。他立马和所团支部书记、入党积极分子冯九翔一起迅速赶往现场，核查后发现是二楼表后管道破损。冰凉的自来水倾盆而下，直灌表井，表井内已集满了污水，要想止水只能先将表井内的污水排出，冯九翔毫不犹豫，一盆接一盆地将污水舀出，身上的衣服被溅出的冰水和表池的污水打湿也没有停下，在不懈的努力下防盗阀和水表显现了出来，徐昕立即动手扒开污泥用阀门钥匙把水止住。用户看到管道的水溅他身上，赶紧拿来了雨布搭在他身上，并连声说道：“太感谢你们了”。

    2月7日上午，云湾营业所防冻保供突击队员到水表易冻小区进行巡查，当得知中亚小区一位家住8楼的八十岁高龄独居老人家中无水后，立即上门查看，经过现场排查，发现还是裸露在外的水表管道冰冻造成，于是同志们立即用热毛巾敷在管道上进行解冻，并向用户传授解冻小窍门，宣传防冻常识，由于老人腿脚不便，又居住在高层，突击队员们上上下下、连续从楼下拎了几桶水帮助老人缓解用水困难，共产党员熊坤还嘱咐老奶奶：“再遇到任何困难，都给我们打电话，我们一定会及时上门帮助解决”。

    2月7日22时12分，抄表员胡建文接到七里河粮油外贸小区用户反映水表冻破漏水，且本人不在家，邻居在现场需尽快处置。胡建文当即向班长万胜利反映，他们都是这次防冻应急抢险队成员，快速反应的本能-----万胜利立即起床，穿衣、携带工具包迅速赶往现场与胡建文汇合，22时35分他们到达小区现场，开箱、关闸止水，两人相互配合，万胜利负责拆卸旧表，更换新表；胡建文负责冻破水表拍照记录抄码张贴标签，及拍照登录新表钢号，重新加装保温套等系列工作。两人配合默契，不到15分钟，拆表---更换新表---拍照---标记---登录信息---加装保温套---封表箱一气呵成，用最短时间完成了应急处置工作。
    在现场观看的邻居称赞道：“这么晚了，又这么冷让你们来非常不好意思，现场处置又快又好，还重新加装保温套防冻，你们的高效服务真是体贴入微暖人心，真是不容易呀！”万胜利说：“这次冰冻天气气温低、周期长，我们中环水务早就启动应急预案，从公司领导到一线员工，全员都提前做好部署、从人员到物资都做好了充分的防冻准备，最大限度的减少极寒天气对用户用水的影响，全力保证居民正常用水，这些都是我们供水人应该做的”

    2月8日，供水工程分公司“抗冰冻保供水”抢修工作持续紧张进行中，为了提高抢修效率各抢修突击队都是在各小区简单的扒上两口盒饭，提起工具，扛起水表奔赴抢修现场。小区里的居民纷纷对在露天就餐的同志竖起了大拇指，在收到居民的谢意和问候时，同志说道：“为了万家团年宴  我们宁愿吃盒饭！”

    一句句朴实的话语，承载着供水人的无私和奉献，在这个寒雪冰冻的季节，冻住的是管道，冻不住的是襄阳供水人为民服务的暖心。凛冬散尽，星河长明，襄阳中环全体干部职工将始终坚守在安全保供第一线，秉承“用户至上”的服务宗旨，恪尽职守，闻令而动，用优质、高效、暖心的服务确保全市人民用水无忧，用责任和担当践行“让我们的城市每一个人都能用上放心的自来水”的初心和使命。