找准客户需求“小切口” 做好服务用户“大文章” |
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发布时间：2024年04月25日 浏览次数： |
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襄阳中环水务有限公司以守护供水安全、保障民生用水为己任，坚持问题导向、需求导向，找准客户需求“小切口”，做好服务用户“大文章”，高度重视供水热线与“12345政府热线”平台的联动办理机制，定期对12345政府热线反映的问题进行梳理，突出重点、难点，举一反三以点带面，力求通过解决一件诉求推动一类用水问题的解决，通过一个点位问题解决推动一片区域治理，抓服务强作风优化营商环境。
针对12345政府热线前期反映较多的深圳工业园区水压问题，中环水务调整供水格局，优化管网输配，在奔驰大道与新星路交汇处投资建成奔驰大道智慧泵站，构建双向供水方式，较大程度地提升和改善了比亚迪、东风井关等重点单位，深圳工业园和襄新路区域的供水保障能力，同时通过加大管网巡护力度，筑牢供水安全防线。
4月1日，樊城管网员工在日常巡护工作中，发现深圳工业园深圳大道盛博慧高中门前DN600的管道有漏水现象，在安排维修时发现漏点位于学校大门口，如果直接开挖会影响学生进出，存在安全隐患。同时施工时的设备噪音也影响了高三学生上课，经过再三考虑，在不影响其他企业生产的同时兼顾学校实际情况，决定把维修时间定在清明假期第一天。定好维修时间后，樊城管网分公司计划利用这次维修停水的机会，对无法正常关闭的深圳大道骆驼蓄电池东大门DN600的阀门进行排查，维修与检修方案同步进行。通过合理调配，统一安排，4月4日早上9点两个方案同时进行，经过一天的紧张忙碌，最终DN600管道维修完毕，同时阀门无法正常使用的原因也查明并得到了有效解决。
“水量足、水质优、水压够”是襄阳中环供水人不变的承诺和永远的追求；“诚信、文明、优质服务”是襄阳中环供水人义不容辞的责任和责无旁贷的使命。
客服中心、樊城管网分公司 |
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