供水“便民惠民”服务承诺 |
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发布时间：2024年12月17日 浏览次数： |
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一、水质水压
出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》(GB 5749-2022)，按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，3日内给用户作出明确答复（对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间）。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa。
二、用水报装
按照全省“获得用水321”服务要求，提供“不见面”服务：
用户可通过线上或线下渠道进行用水报装办理：
（一）用水报装线上办理渠道：
1.湖北省政务服务网；
2.鄂汇办APP；
3.襄阳中环水务有限公司微信公众号；
4.拨打我公司24小时供水服务热线0710-96510或0710-3454696，进行用水报装。
（二）用水报装线下办理渠道（前往各营业窗口办理）：
1.襄阳市市民中心“水电气”窗口；
2.襄阳市“水电气”共享营业厅；
3.襄阳中环水务各自建营业厅等营业窗口进行用水报装。
同时，按照优化营商环境政策相关要求，提供计量器具、建筑区划红线外零收费服务。
三、服务收费
我公司一直致力于为用户提供多元化的便捷缴费方式，包括微信、支付宝、农业银行APP、工商银行托收、建设银行代扣等。
户表按照单/双月进行抄表，及时通过手机短信、微信和小区水费通知单等渠道告知用户水量水费信息。对催缴 3次的欠费用户，依据《供用水合同》中止供水的，提前 3天书面或讯息告知用户。用户补缴欠费并通知供水企业后，供水企业 24 小时内恢复供水。
其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、襄发改价格〔2021〕83 号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。
四、停水抢修
计划性停水提前24小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，市区每公里10分钟，郊区每公里5分钟赶到现场，小型维修24小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过12小时及重大节假日期间，采取应急供水措施。抢修后，对供水管网进行冲洗及消毒。DN800mm及以上管道（含水厂、泵站出厂管道）停水和停水时间超过24小时的，在新闻媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。
五、客户服务
服务热线24小时畅通，接听率100%（智能话务接听）。咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求5个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户一般等待时间不超过10分钟，服务高峰期等待时间不超过30分钟。过户、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示，资料齐全后当场受理。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌，主动出示工作证件。
在《供用水合同》中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
六、服务热线
1.公司24小时服务热线：0710-96510、0710-3454696。
2.投诉监督电话： 0710-3053760。
3.襄阳中环水务有限公司在市内共设立了四个供水营业厅和三个服务网点，用户可就近交纳水费或办理、咨诉相关业务：
（1）水电气共享营业厅：春园路103号（铁沁花园旁边）；客服大厅电话：3012291
（2）大庆西路供水客服大厅：大庆西路25号（富贵酒轩背后）；客服大厅电话：3052100
（3）襄城西街供水客服大厅：襄城檀溪路6-2号（原西门桥农校旁边）；客服大厅电话：3018362
（4）云湾供水客服大厅：钻石大道53号旁供水加压泵站院内（生资大市场对面）；客服大厅电话：2398507
（5）卧龙服务网点：襄城区卧龙镇平靖路62号：网点电话：3083696
（6）尹集服务网点：襄城区尹集街道（尹集卫生院旁）：网点电话：3763676
（7）欧庙服务网点（临时）：襄城区欧庙镇襄阳中环供水厅（欧庙双语幼儿园旁）；网点电话：18827508198 |
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