2025年2月7日，一面写有“服务暖人心  水系民生情”的锦旗送到了襄阳中环水务有限公司樊城管网分公司，字里行间无不透露出用户的感激之情。

        1月28日（除夕）16:40，樊城管网分公司接到了襄北营业所售水维修班的求援：刘集办事处的表前DN300闸阀出现故障，影响了刘集8个村庄近6000户居民的正常用水，并随即上报了工单。在收到求援信息后，樊城管网分公司迅速行动，抢修人员于17:00抵达现场，并进行了现场勘验。经过与襄北营业所的核实，发现实际情况与工单描述不符，问题出在用户表后的DN300闸阀上，按照《湖北省城镇供水条例》该阀门产权归用户所属。为了居民能度过一个安乐祥和的新春佳节，樊城管网分公司本着“产权有界线，服务无界限”的服务理念，毫不犹豫的决定提供跨界援助。竭尽全力开展抢修工作，确保在除夕夜前恢复供水。
        在工程技术人员完成现场勘查后，立即安排施工人员进行紧急抢修。鉴于DN300软密封免维护闸阀的更换耗时过长，且在假日期间配件难以调配，樊城管网分公司经充分考虑决定在确保管道运行安全的基础上，对该阀门闸板进行拆除，以先行实施保障性供水。维修方案确定后，便迅速地行动了起来。经过近4个小时的不懈努力，抢修任务终于顺利完成。20:30，刘集办事处的各个村庄开始逐步恢复供水。
        1月29日（大年初一）11:00，樊城管网分公司再次接到了来自刘集办事处的求助电话。电话中称，四组和五组的村民再次遭遇停水困境。樊城管网分公司迅速行动，值班人员第一时间前往现场进行排查。经过检查，发现DN100型号的阀门再次出现故障。在通过紧急抢修后，13:15损坏的DN100闸阀成功修复并恢复供水，当听到社区工作人员回访用户时，电话那头传来的一连串感谢和充满喜悦的回应，让大家感到这个忙碌的除夕夜变得意义非凡，同时确保了村民在春节期间不再为用水问题担忧。

        行动胜于言辞，责任彰显担当。除夕夜抢修行动充分展现了供水人员的专业技能和敬业精神，用实际行动诠释了襄阳供水人的责任与担当，我们将持续秉承优质服务理念，坚持为群众办实事、办好事，将用户需求置于首位，通过快速响应和有效处理，不断提升服务质量，切实提高广大居民的用水幸福感和满意度。

                                                                                                                                  樊城管网分公司-胡光军、徐海燕