一面锦旗，承载着特殊用户的深切谢意；一次服务，彰显着水务人的责任担当。近日，一位进行性肌萎缩患者及家属专程来到襄阳中环水务有限公司，将印有“情系百姓解民忧 热心助残办实事”的锦旗和感谢信送到工作人员手中，用最质朴的方式，感谢公司为其解决了用水报装的“急难愁盼”。
        “原本以为身体不方便，办手续会很麻烦，没想到你们主动上门对接、全程帮办，这么快就通上了水！”患者家属握着工作人员的手反复道谢。原来，该用户因身患进行性肌萎缩行动不便，家中用水一直从隔壁邻居家接水维持，十分不便。襄阳中环水务在了解到这一情况后，立即将百姓需求作为工作方向：报装部门负责人、设计室负责人共同带队实地踏勘、对施工方案进行反复论证。因该用户居住区域管道铺设年代久远、标志标识模糊，报装、设计、管网及施工单位相关人员多次顶着烈日上门踏勘，全程耐心细致地优化方案、优先安排施工，不到3个工作日便完成了从报装到通水的全流程服务，让特殊用户足不出户就用上了安全、便捷的自来水，也切身体会到暖心的供水服务。

        “群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”襄阳中环水务有限公司针对残疾人、老年人等特殊群体，在优化营商环境、提升供水服务的基础上，持续深化“一站式”“上门办”等供水服务模式，通过主动靠前、容缺办理、全程代办、优先保障等举措，把供水服务的“温度”传递到每一位有需要的用户身边。此次收到锦旗和感谢信，既是肯定，更是激励——未来，公司将继续以“便民、利民、惠民”为导向，把民生服务做细做实，用实际行动诠释“水润万家”的企业责任与温情。