为全面提升我市燃气、供水行业一线人员的服务水平和专业素养，切实增强市民用水用气的满意度和获得感，11月17日，由襄阳市住房和城市更新局、襄阳市建筑事业发展中心联合主办，襄阳华润燃气有限公司、襄阳中环水务有限公司共同承办的全市燃气、供水服务能力提升专项培训活动，在华润燃气生产调度中心会议室顺利举行。各主办及承办单位相关负责人、业务骨干及一线供服人员参加了本次活动。
        燃气与供水服务是保障城市运行的“生命线”，直接关系千家万户的日常生活。随着城市发展水平和居民生活要求的不断提高，提升服务质量已成为重要的民生实事。本次培训聚焦当前服务痛点，旨在系统解决“沟通不畅、响应迟缓、技巧单一”等高频问题，从而有效降低服务热线投诉率，营造优质高效的民生服务环境。
        市住新局建筑事业发展中心相关负责人出席培训并作导入发言，从服务重要性、热线工单分析和沟通技巧等方面也对培训提出了明确要求。
        培训现场气氛热烈，参训人员全神贯注。在情景模拟环节，学员们围绕“应对一位因欠费停气、需24小时才能恢复而情绪激动的用户”这一典型场景进行角色扮演，真实再现了服务前线的工作挑战。现场互动环节更是将学习氛围推向高潮，大家围绕案例展开热烈讨论，积极分享工作经验。讲师围绕“倾听技巧”“反向陈述”“案例解析”及“服务十要十不要”等核心内容，将服务规范升华为沟通艺术。参训人员在沉浸式学习中掌握了扎实技能，并纷纷表示，这套方法能有效精准把握用户诉求、提升沟通效率，从源头避免误解与矛盾。

        此次培训不仅是一次业务学习，更是一次服务理念的升级。下一步，襄阳中环水务有限公司将以“水供应服务员”技能等级评价考试为抓手，以考促学巩固培训成效，着力构建常态化的岗位练兵机制，通过持续强化一线供服人员的专业素养，切实把民生服务做实做细，进而提升市民的用水体验，为构建更高水平的民生服务体系和幸福襄阳建设贡献力量。